Гарантийные обязательства
На всю мебель, представленную в «Дисконт‑центре мебели» в Оренбурге, действует официальная гарантия производителя — срок зависит от категории товара и марки. На выставочные образцы и мебель по ликвидации гарантия не предоставляется.
Гарантия не распространяется на:
- естественный износ обивки и поверхностей при эксплуатации;
- повреждения из‑за нарушения правил использования или самостоятельной сборки с ошибками;
- дефекты, вызванные затоплением, пожаром, механическими ударами и иными внешними факторами.
Возврат и обмен товара
Согласно законодательству РФ, вы можете вернуть или обменять мебель надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка и ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек.
Особенности возврата для разных категорий:
- Отдельные предметы мебели (стулья, тумбы, столы, кресла) — подлежат возврату и обмену в общем порядке.
- Мебельные гарнитуры и комплекты (кухни, спальные и гостиные гарнитуры) — не подлежат обмену и возврату как товары надлежащего качества (согласно Постановлению Правительства РФ № 2463).
- Мебель по индивидуальному заказу (с нестандартными размерами, цветом и т. д.) — возврату и обмену не подлежит.
Если обнаружен заводской дефект, вы вправе предъявить претензию в течение гарантийного срока. Для этого достаточно обратиться в салон с чеком и описанием проблемы — мы организуем осмотр, а при подтверждении брака предложим ремонт, замену или возврат средств.
Как оформить возврат или заявить о гарантийном случае
- Свяжитесь с нашим отделом сервиса по телефону или в мессенджере — подскажем дальнейшие шаги.
- При необходимости назначим выезд мастера или пригласим вас в салон для осмотра.
- Подготовим документы и согласуем решение: ремонт, замена изделия или возврат денег.
Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, наличными и т. п.).
